Politique de retour et de remboursement

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours après réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, avec son emballage d'origine. Conservez la preuve d'expédition incluant l'adresse de nos installations et le numéro de suivi lors du retour de l’article.

Procédure de retour

Dès réception de votre commande à notre entrepôt, nous vérifierons que les produits sont aptes à être repris, puis procéderons au remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à partir de la réception et de la vérification des marchandises, bien que nous nous efforcions de traiter cela plus rapidement. Ce délai peut néanmoins être prolongé en période de forte activité (Carnaval, Halloween, Noël, etc.).

Articles non retournables

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés, tels que :

• Les marchandises périssables (aliments, fleurs, magazines, etc.)
• Les produits à usage intime ou sanitaire
• Les produits dangereux, ainsi que les gaz ou liquides inflammables

Éligibilité des retours

Pour effectuer un retour, vous devez présenter un reçu ou une preuve d’achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement chez le fabricant.

Cas de remboursement partiel

• Tout article qui n’est pas dans son état d'origine, endommagé, ou incomplet, pour des raisons qui ne nous sont pas imputables.
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Le droit de retour

Le droit de retour s’applique uniquement aux articles retournés dans leur état d'origine, y compris l’emballage. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de sa simple ouverture. En cas de diminution de la valeur due à une mauvaise manipulation, une compensation partielle sera appliquée.

Protection de l'emballage

Le produit doit être protégé pendant le processus de livraison. Si l'emballage d'origine ne peut être utilisé, il doit être remplacé par un emballage similaire assurant la protection du produit.

Produits non retournables

• Les produits scellés pour des raisons de santé ou d’hygiène, une fois descellés.
• Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure, sauf en cas de défaut.
• Les cartes cadeaux.

Conditions spécifiques

Lithothérapie Naturelle n’accepte que les retours répondant aux exigences suivantes :

• État d'origine : Le produit doit être intact, dans son emballage et étiquetage d’origine. L’envoi doit être effectué dans le même carton ou sac de protection que celui utilisé pour la livraison.
• Usage : Le produit ne doit pas avoir été utilisé, modifié, lavé, ni avoir perdu des composants. Vérifiez que toutes les pièces et l’emballage sont inclus avant de procéder au retour.

Produits non retournables

Les produits fabriqués sur mesure pour un client spécifique, ainsi que les produits hermétiques tels que gants ou chaussettes une fois ouverts, ne peuvent être remboursés.

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de non-respect des conditions de retour. Assurez-vous que l’emballage protège correctement les articles retournés, et que le colis arrive à l'adresse indiquée.

Remboursements

Après réception et inspection de l’article retourné, vous recevrez une notification par e-mail confirmant sa réception et notre décision concernant le remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et crédité sur votre carte de crédit ou méthode de paiement initiale dans un délai de 14 jours après vérification des articles.

Retards ou remboursements manquants

• Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
• Contactez votre émetteur de carte de crédit puis votre banque, car un délai de traitement peut s’appliquer.
• Si après ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@lithotherapie-naturelle.fr.

Articles soldés

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont malheureusement pas éligibles.

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Pour un échange, envoyez-nous un e-mail à contact@lithotherapie-naturelle.fr et retournez l’article à : 65 rue Ferdinand Barre 34070 Montpellier.

Cadeaux

Si l’article était identifié comme un cadeau lors de l'achat, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur égale à l'article retourné. Si le produit n’a pas été identifié comme cadeau, un remboursement sera émis à l’acheteur initial.

Expédition

Pour retourner un produit, envoyez-le à l'adresse suivante : 65 rue Ferdinand Barre 34070 Montpellier. Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si l’article est d’une valeur supérieure à 60€, nous recommandons l’utilisation d’un service de suivi ou d’une assurance de livraison, car nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.