Foire aux questions

Pourquoi acheter chez nous ?

• ✔️ Toutes les commandes en ligne sont 100% sécurisées via un protocole de cryptage SSL.
• ✔️ Nous proposons des nouveautés, des produits uniques ainsi que des offres spéciales pour nos chers clients.
• ✔️ Livraison suivie et rapide en France, en Europe et dans le monde entier.
• ✔️ Entreprise et service client après-vente français disponible 7 jours sur 7 pour répondre à vos questions pendant tout le processus d’achat.
• ✔️ Une Garantie Imbattable : Garantie 100% Satisfait ou Remboursé.

Comment puis-je commander un produit ?

Nous facilitons vos achats au maximum :

1. Sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s).
2. Cliquez sur « ajouter au panier ».
3. Votre panier apparaîtra sur la droite et vous pourrez continuer et finaliser vos achats.

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple et d’accéder à vos informations.

Puis-je annuler ma commande ?

Tant que votre commande n’a pas été validée par notre équipe, vous pouvez l'annuler librement (et gratuitement). Une fois que votre commande est « en cours de traitement », il nous est malheureusement impossible de l’annuler.

N’hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@lithotherapie-naturelle.fr : notre équipe fera de son mieux pour répondre à vos besoins.

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, contactez-nous immédiatement et nous pourrons intervenir tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Je n’arrive pas à passer ma commande

Voici quelques solutions qui pourraient résoudre votre problème de commande en ligne :

• Vérifiez si vous avez le solde nécessaire sur votre compte bancaire.
• Videz le cache de votre navigateur internet ou smartphone.
• Utilisez un autre navigateur internet tel que Google Chrome, Mozilla Firefox, ou essayez sur un autre appareil.

Si le problème persiste, contactez votre banque pour éclaircir la situation. Vous pouvez également nous contacter par e-mail afin de vous aider à passer votre commande.

Je me suis trompé d’adresse, que faire ?

Ne vous inquiétez pas, si votre commande n’a pas encore été envoyée, contactez-nous immédiatement par e-mail à contact@lithotherapie-naturelle.fr. Nous serons ravis de mettre à jour vos informations.

Dans le cas contraire, et conformément à nos conditions générales de vente, une fois qu’une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne pourra être effectuée.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Votre commande est expédiée dans un délai de 2 à 6 jours. Les délais moyens de livraison sont de 6 à 12 jours ouvrés en Europe et en Suisse et de 8 à 20 jours ouvrés dans le reste du monde. Dans tous les cas, si vous ne recevez pas votre article sous 60 jours, nous vous rembourserons intégralement et vous pourrez garder les articles à leur réception.

Veuillez noter que bien que nous visons à respecter les délais de livraison, ceux-ci ne sont pas garantis car les envois dépendent de services tiers et peuvent être affectés par les jours fériés locaux des transporteurs.

Nos équipes mettent tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Dans tous les cas, si vous ne recevez pas votre article sous 60 jours alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder les articles quand vous les recevrez.

À prendre en compte :

Bien que nous visons à respecter les délais de livraison mentionnés, il est important de noter que ces dates ne sont pas garanties car les envois dépendent de services tiers et peuvent être affectés par les jours fériés locaux des transporteurs.

• Nous ne serons pas en mesure de changer l’adresse de livraison des commandes à la suite de la confirmation de celle-ci.
• Si personne n’est présent à l’adresse de livraison indiquée pour réceptionner la livraison des produits, le transporteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres.
• La propriété et le risque de perte de vos produits vous seront confiés lorsque vous en prendrez possession.

Où livrons-nous et quels sont les frais de livraison ?

Nous livrons partout dans le monde. La livraison est offerte pour toute commande à partir de 50 euros. En dessous de 50 euros, des frais de livraison sont appliqués, calculés en fonction du poids des articles.

Où se trouve mon numéro de suivi de commande ?

Un courriel de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé quelques jours après l’achat. Il se peut que ce courriel se trouve dans vos courriers indésirables (spams). Veuillez vérifier cela avant de contacter le service client.

Si vous ne trouvez toujours pas le numéro, contactez notre service client et nous vous aiderons. Dans la majorité des cas, cela est dû à une erreur dans l’adresse e-mail saisie lors de la commande.

J’ai reçu une taxe d’importation

Lithothérapie Naturelle ® expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Toutefois, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays. Nous déclinons toute responsabilité à ce sujet.

Ma bague est trop petite / grande

Toutes nos bagues et tous nos articles sont accompagnés d’un guide des tailles afin de permettre à notre aimable clientèle d'éviter ce genre de désagrément. Notre équipe mesure chaque article et ajoute le commentaire correspondant dans chaque description. Dès lors, l’acheteur assume l’entière responsabilité des produits trop petits ou trop grands.

Cependant, nous comprenons la frustration que cela peut engendrer. N’hésitez pas à contacter notre support client par e-mail à contact@lithotherapie-naturelle.fr : nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire (par exemple, en offrant une compensation éventuelle).

Comment changer la taille ?

Si vous avez besoin d’une autre taille, envoyez-nous un e-mail ou appelez-nous pour nous demander un retour de commande, puis passez une nouvelle commande avec la taille souhaitée. Nous procéderons à un seul échange.

Veuillez noter que nous ne proposons pas d’échanges de taille gratuits. Vous devrez nous envoyer le colis avec suivi par le transporteur de votre choix, et le coût d’expédition ne sera pas remboursé. Une fois le colis arrivé dans nos installations, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé pour la commande.

Comment cela se passe si je ne suis pas satisfait de mon produit ?

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Nous proposons une garantie « satisfait ou remboursé » à 100% ! Si, pour n’importe quelle raison, l’article ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande. Pour se faire, veuillez nous contacter par email : contact@lithotherapie-naturelle.fr .

Conformément aux dispositions légales en vigueur, dans le cadre d’un achat effectué en ligne sur le Site, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du (des) Produit(s) commandés pour exercer, auprès de LITHOTHERAPIE-NATURELLE.FR, son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Si le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Le Client exerce son droit de rétractation directement en indiquant, par mail à l’adresse contact@lithotherapie-naturelle.fr , l’objet de sa demande, son nom et prénom, son numéro de commande, son adresse et la date de sa commande, exprimant sa volonté de se rétracter sans aucune ambiguïté.

Quelles sont les conditions pour obtenir un remboursement ?

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, vous devez nous contacter dans un délai de 14 jours après la réception de votre colis contact@lithotherapie-naturelle.fr . Puis, vous devez nous renvoyer le ou les articles à votre charge (nous ne fournissons pas de bon de retour) dans un délai de 15 jours ouvrés. Tous les produits renvoyés doivent être en parfait état afin de pouvoir les remettre en vente. Nous vous informons que les frais de retour d’une commande entière ou partielle sont à la charge de l’acheteur. A l’issue de la réception et de l’inspection, nous procéderons au remboursement total de votre commande.

La loi n’oblige pas le vendeur à prendre en charge les frais de retour d’un article pour lequel le client fait valoir son droit de rétractation légal, sauf si le vendeur a omis d’informer le client de cette disposition légale (article L. 221-23 du Code de la consommation, le vendeur a donc intérêt à informer ses clients dans ses conditions de vente). La preuve de l’affranchissement devra ensuite nous être envoyée par courriel comme preuve de livraison.

A l’issue de la réception et de l’inspection, nous procéderons au remboursement total de votre commande.

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment à :

• produits personnalisés ou fabriqués sur mesure,
• articles descellés pour des raisons d’hygiène,
• bijoux ou vêtements présentant des traces d’utilisation,
• articles endommagés pour des raisons non imputables à Lithothérapie naturelle.

Que dois-je faire si mon article livré n’est pas conforme ?

Nous accordons la plus grande attention à la préparation de nos produits, mais une erreur est toujours possible. Signalez la nature du problème dans un délai de 14 jours ouvrés, à contact@lithotherapie-naturelle.fr en joignant les références de la commande, un commentaire succinct, ainsi que des photos ou une vidéo mettant en évidence et décrivant le problème. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais afin de proposer des solutions d’échange ou de remboursement le cas échéant.

Veuillez noter que les photographies présentées sur notre site sont fournies à titre illustratif et non contractuel. Malgré tout le soin apporté à la sélection et au contrôle de nos visuels, de légères variations peuvent apparaître entre les photos et les articles reçus (lumières et effets photographiques, teinte de la pierre, reflets métalliques, texture, motifs, finitions ou dimensions millimétriques). Ces différences s’expliquent notamment par la nature artisanale de certains produits et par le rendu variable des écrans. Elles n’altèrent en rien la qualité, l’authenticité ni les caractéristiques essentielles du produit.

Le droit de retour

Le droit de retour s’applique uniquement aux articles retournés dans leur état d'origine, y compris leur emballage. Nous procéderons à un seul échange. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de la simple ouverture.

Si la boîte est cassée, la valeur de l’article diminue. Merci de consulter notre politique de retour et de remboursement.

Vous serez responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des articles.

Que dois-je faire si mon article est livré endommagé ?

Si vous recevez un produit endommagé, contactez-nous à contact@lithotherapie-naturelle.fr en joignant les références de la commande, un commentaire succinct, ainsi que des photos des dégâts. Nous prendrons en charge le problème dans les meilleurs délais.

Nous vous conseillons également de vérifier l'état du colis lors de la livraison. Si le colis présente des signes de choc, faites-le constater par le livreur et notez-le sur le bordereau de livraison.

Je n’ai pas reçu mon article ?

Nos délais de livraison sont en moyenne de 6 à 20 jours ouvrés, hors délais d’expédition ou de production de 2 à 7 jours ouvrés lorsque l’article n’est pas en stock.

Un numéro de suivi est communiqué à l’expédition et nous assurons le suivi jusqu’à la livraison.

Si le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, une enquête est immédiatement ouverte auprès du transporteur. Dans ce cadre, nous pourrons vous demander une attestation de non-réception afin de compléter le dossier.

En l’absence de preuve de remise conforme fournie par le transporteur, une solution sera proposée (renvoi ou remboursement).

Notre service logistique et après-vente est à votre disposition pour toute information par email : contact@lithotherapie-naturelle.fr

Colis livré à un tiers

Lorsque le colis est remis à un tiers (voisin, gardien, concierge, personne résidant à la même adresse), la livraison est considérée comme effectuée dès lors que le Client a pu récupérer le colis.

Mon colis est endommagé ou ouvert ?

Le Client est tenu de signaler tout colis endommagé, ouvert ou incomplet dans un délai raisonnable après réception, photos à l’appui.

Le Vendeur proposera alors, selon le cas :

• un échange,

• un remboursement,

• ou une solution commerciale adaptée.

Enquêtes transporteur

Les délais de traitement des enquêtes transporteur sont indépendants du Vendeur et peuvent varier selon les transporteurs (généralement entre 7 et 30 jours).

Pendant la durée de l’enquête, aucune responsabilité ne saurait être imputée au Vendeur pour les délais imposés par le transporteur.

Remboursement, renvoi et avoir

En cas de non-livraison avérée ou de litige confirmé :

• le Client peut choisir entre un remboursement ou un renvoi du produit ;

• un avoir peut être proposé uniquement avec l’accord exprès du Client.

Limitation des abus

Toute déclaration frauduleuse, fausse attestation ou tentative d’obtention indue d’un remboursement pourra donner lieu à la suspension du dossier et, le cas échéant, à des poursuites.

D’où viennent vos produits ?

Notre entreprise est basée en France. Nos bijoux et accessoires sont forgés par nos fabricants et artisans d’Europe (principalement d’Allemagne et de Hongrie) ainsi que d’Asie (principalement de Chine, de Hong Kong et du Vietnam). Nous expédions nos colis depuis nos usines et entrepôts situés en France, en Europe et en Asie.

Votre site est-il sécurisé ?

Notre site est 100% sécurisé grâce au protocole HTTPS et à l'utilisation des services de paiement sécurisés Stripe et PayPal, références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

Quels sont les modes de paiement ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire et via PayPal. Les chèques bancaires, virements et paiements à la réception ne sont pas acceptés.

Autres questions

Commande « en gros »

Pour toute commande en gros, envoyez un e-mail à notre équipe à contact@lithotherapie-naturelle.fr.

Puis-je cumuler des codes de réduction ?

Nous n’acceptons qu’un seul code de réduction par commande.

Besoin d'informations supplémentaires ?

Pour toute information supplémentaire, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@lithotherapie-naturelle.fr. Votre satisfaction est garantie à 100% !